Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Rocco and Toto

En Rocco and Toto, nos especializamos en la venta de sofás de alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones para ser elegible
Para que una devolución sea aprobada, el sofá debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.

  • Incluir su empaque original, con etiquetas sin señales de uso

  • Contar con comprobante de compra.

3. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Sofás personalizados o fabricados sobre pedido (medidas, telas, colores especiales).

  • Productos en descuento, liquidación o venta final.

  • Daños ocasionados por uso indebido, transporte posterior a la entrega o almacenamiento incorrecto.

4. Costos de envío y devoluciones

  • El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, incluidos envíos internacionales.

  • Los gastos originales de envío no son reembolsables.

  • En caso de devoluciones desde Estados Unidos a México o viceversa, el cliente también será responsable de impuestos, aranceles o cargos aduanales.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • Pueden aplicarse deducciones por daños, uso o falta de empaque adecuado.

6. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica:

  • Debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  • Se requerirá evidencia (fotos o video).

  • Rocco and Toto cubrirá los costos de reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

7. Cambios
Aceptamos cambios por otro modelo disponible:

  • Sujetos a disponibilidad.

  • El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de precio.

  • Se aplican los mismos criterios que en devoluciones.

8. Cancelaciones

  • Las órdenes pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas después de la compra.

  • Después de ese periodo, especialmente en productos en preparación o personalizados, no se garantizan cancelaciones.

9. Entregas y responsabilidad

  • Es responsabilidad del cliente verificar que el espacio de entrega sea adecuado para el ingreso del sofá.

  • No nos hacemos responsables por costos adicionales derivados de accesos complicados (escaleras, puertas estrechas, elevadores, etc.).

10. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver dudas, contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: roccoandtoto.shop@gmail.com

  • WhatsApp: 81 1943 3188

  • Formulario de contacto: roccoandtoto.com

Atención al cliente: 24 horas

Respondemos en un plazo de 12-24 hrs

11. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Rocco and Toto - VDT LOGISTICS
[XCELL LOGISTICS]
[502 Nafta]
[Laredo Texas, 78045]
[Texas]
[8117611491]

Importante:
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Rocco and Toto se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.